Politique de remboursement
Politique de retour
Dernière mise à jour : 10/01/2026
1. Champ d’application
La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur le site SevenVibesShop.com, exploité par Seven Vibes
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV).
2. Produits personnalisés
Les produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du Client (dimensions, couleurs, textes, visuels ou toute autre personnalisation), ne sont ni retournables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Un retour ou un remboursement pourra toutefois être accepté uniquement dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- vice caché avéré.
3. Produits non personnalisés – Retours acceptés
Les produits non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour, après accord préalable du Vendeur.
Conditions de retour :
- le produit doit être neuf, non utilisé,
- retourné dans son état et emballage d’origine,
- complet et en parfait état de revente.
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.
4. Délai de retour
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande effectuée hors délai pourra être refusée.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante : sevenvibes.shop@outlook.com
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
6. Droit de rétractation (Directive UE 2023/2673)
Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre boutique. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre demande aura été enregistrée.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Exceptions au droit de rétractation :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits numériques téléchargés
7. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente politique.
8. Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec des preuves (photos).
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
9. Envoi non suivi
Lorsque le client choisit volontairement un mode d’expédition sans suivi, il reconnaît accepter les risques de perte, de retard ou de non-distribution. Aucune preuve de livraison ne pouvant être fournie, aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de contestation de réception.
10. Livraison internationale
Pour les commandes expédiées hors du pays d’expédition, des frais de douane, taxes locales, droits d’importation ou TVA peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent entièrement à la charge du Client et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante : sevenvibes.shop@outlook.com